為提高我院護(hù)理人員的護(hù)理安全管理與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，減少各類可控性護(hù)理不良事件的發(fā)生，規(guī)避各類護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提高我院護(hù)理服務(wù)和安全質(zhì)量，7月29日下午，護(hù)理部在行政A樓二樓多功能廳舉行“護(hù)理投訴處理技巧與安全警示教育”專題培訓(xùn)會(huì)，全體護(hù)理人員參加了此次培訓(xùn)。 

首先，投訴管理科冼玉娉科長以《護(hù)理投訴處理技巧》為題授課，她運(yùn)用生動(dòng)詳實(shí)的案例從患者需求為出發(fā)點(diǎn)，以護(hù)患溝通內(nèi)容與實(shí)際工作實(shí)例相結(jié)合，講解了投訴處理的原則和步驟，詳細(xì)分析了數(shù)例臨床患者的投訴案例，討論患者投訴的原因以及后期質(zhì)量改進(jìn)的措施，提升了大家的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和溝通技巧，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，盡量減少和避免不必要的矛盾和糾紛，優(yōu)化了醫(yī)患關(guān)系。

通過《以人為本，提升服務(wù)》為主題的服務(wù)劇本，讓護(hù)理人員學(xué)會(huì)了如何換位思考以及如何有效地降低矛盾的發(fā)生，也讓大家感受到了有效溝通的重要性，并將學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技巧運(yùn)用到日常工作中，提高我院護(hù)理人員的人文關(guān)懷能力，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

護(hù)理部副主任蔣衛(wèi)麗分享了2022年上半年護(hù)理不良事件典型案例，認(rèn)真剖析了不良事件發(fā)生的原因和改進(jìn)措施，并結(jié)合醫(yī)院護(hù)理安全存在的隱患和問題對(duì)護(hù)理核心制度的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解。并要求全院護(hù)理人員要認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé)，在思想上要牢記護(hù)理核心制度，并在工作中貫徹落實(shí)，始終把患者安全放在第一位。

最后，護(hù)理部主任雷敏強(qiáng)調(diào)，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量安全，是三級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求，也是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的核心，希望每一位護(hù)理人員規(guī)范自己的行為，保證各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，確保各項(xiàng)工作規(guī)范化，操作程序化，為患者營造溫馨、安全的人文關(guān)懷服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。（圖/文：護(hù)理部）