為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，評(píng)價(jià)臨床護(hù)理服務(wù)劇本在臨床運(yùn)用的效果、實(shí)施過(guò)程監(jiān)督和管理、持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，護(hù)理部于12月中下旬開(kāi)展了“護(hù)理服務(wù)劇本臨床應(yīng)用效果”考評(píng)活動(dòng)。

護(hù)理服務(wù)劇本是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念和行為的有效載體，可有效促進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)劇本活動(dòng)自2016年來(lái)，先后經(jīng)歷了培訓(xùn)學(xué)習(xí)、科室試點(diǎn)及評(píng)比大賽階段。2018年，是我院把服務(wù)劇本成果全面運(yùn)用到臨床工作實(shí)踐中的重要一年。經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐與探索，我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到了有效的提高。

活動(dòng)擬定了考評(píng)方案及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，由我院護(hù)理部主任鄧仁麗、科護(hù)士長(zhǎng)張麗娥及邱業(yè)銀、護(hù)士長(zhǎng)趙維笑、王歡及李晴對(duì)各護(hù)理單元上報(bào)的29項(xiàng)臨床護(hù)理服務(wù)劇本進(jìn)行了考評(píng)。各護(hù)理單元“以患者為中心”，圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)展示了護(hù)理服務(wù)劇本臨床運(yùn)用情況?？荚u(píng)小組現(xiàn)場(chǎng)對(duì)其進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，要求各科室根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)，于2019年年前完成修改，年后逐一發(fā)布改進(jìn)結(jié)果，并計(jì)劃于2019年“5.12”護(hù)士節(jié)展覽所有優(yōu)秀劇本。

考評(píng)過(guò)程中，參與人員紛紛表示自己“收獲滿滿”，并認(rèn)為劇本考評(píng)活動(dòng)可以標(biāo)化臨床護(hù)理服務(wù)，對(duì)臨床護(hù)理工作具有非常大的指導(dǎo)意義。在為期半個(gè)多月的考評(píng)活動(dòng)中，護(hù)士參與度高，涌現(xiàn)了不少優(yōu)秀的服務(wù)劇本。如：

1. 急診科：突發(fā)休克并心跳驟?；颊叩膿尵?/span>

2. 燒傷整形手外科：輸血反應(yīng)應(yīng)急預(yù)案

3.婦科：PAC（流產(chǎn)后關(guān)愛(ài)）健康宣教

4.泌尿胸外科：“一呼一吸”肺康復(fù)

5. 急診綜合科：住院患者醫(yī)保登記服務(wù)流程

本次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)情景劇本活動(dòng)，本著“用心服務(wù)、用愛(ài)感動(dòng)、關(guān)注細(xì)節(jié)，多做一點(diǎn)點(diǎn)”的理念，匯聚廣大護(hù)理工作者的智慧與行動(dòng)，把服務(wù)的理念從知識(shí)轉(zhuǎn)化為作品，再?gòu)淖髌坊貧w到護(hù)理服務(wù)中去。相信通過(guò)這一系列的活動(dòng)，我院的臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量會(huì)更上一層樓，讓患者享受更加優(yōu)質(zhì)的臨床護(hù)理服務(wù)。護(hù)理部2019年計(jì)劃：在2018年現(xiàn)有服務(wù)劇本基礎(chǔ)上，擴(kuò)大服務(wù)劇本的制作范圍，進(jìn)一步深化服務(wù)劇本臨床應(yīng)用效果評(píng)價(jià)。（護(hù)理部供稿）