一、服務(wù)便民

1. 門診收費(fèi)、門診藥房等設(shè)有優(yōu)先服務(wù)窗口，優(yōu)撫對象為軍人、退役軍人等。

2. 門診收費(fèi)處各個窗口實(shí)行多功能操作，同時開通微信、支付寶、醫(yī)保卡及自助機(jī)繳費(fèi)，方便市民各種方式的繳費(fèi)。

3. 門診已開通微信服務(wù)，包括預(yù)約掛號、門診繳費(fèi)及檢驗(yàn)單報告查詢等。

4. 實(shí)行“無假日”醫(yī)院，雙休日及節(jié)假日正常開診，提供門診無假日診療服務(wù)。

5. 客戶服務(wù)部設(shè)電話預(yù)約及現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)，為不會線上掛號的市民提供預(yù)約掛號服務(wù)。

6. 門診設(shè)服務(wù)監(jiān)督崗，公布投訴電話（13823023792），接待咨詢、訴求、投訴處理；設(shè)置意見箱接受社會群眾的監(jiān)督。

7. 門診各診區(qū)免費(fèi)為市民提供自動電子血壓計。

8. 門診設(shè)老年服務(wù)崗,協(xié)助老年、行動不便者掛號、繳費(fèi)等。門診各樓層設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為市民解答就醫(yī)過程的咨詢，協(xié)助順利就診。

9. 住院收費(fèi)處窗口中午不休息，方便市民辦理入院、出院結(jié)算等手續(xù)。

10. 門診大廳設(shè)醫(yī)保服務(wù)窗口，方便市民辦理和查詢醫(yī)保業(yè)務(wù)。

二、設(shè)施便民

1. 預(yù)檢分診配備口罩、體溫表、免洗手消毒液等，為市民提供方便。

2. 門診各診區(qū)免費(fèi)提供便民電話、輪椅、老花鏡、針線、紙筆等，免費(fèi)提供飲用水和一次性杯子；設(shè)健康宣教架及宣教屏，為市民提供健康教育知識。

3. 一樓設(shè)有飲料/醫(yī)用耗材自助售貨機(jī)及自助存取款機(jī)、共享輪椅等；一樓至三樓均設(shè)有充電寶。

4. 門診一樓大廳、產(chǎn)科門診均設(shè)有母嬰室，方便嬰幼兒護(hù)理、哺乳等。

5. 門診各樓層設(shè)有電子顯示屏，動態(tài)公示醫(yī)師出診信息；一體化自助機(jī)提供掛號、繳費(fèi)、費(fèi)用清單、發(fā)票、檢驗(yàn)報告打印，以及價格公示、醫(yī)院簡介、醫(yī)師出診信息查詢等功能。

6. 門診各樓層設(shè)有無障礙衛(wèi)生間，候診廳設(shè)有無障礙候診區(qū)。

7. 住院病房備有微波爐、冰箱，免費(fèi)為市民加熱或儲存飯菜。

8. 住院病房提供夜晚陪護(hù)床。

三、流程便民

1. 為方便市民辦理住院手續(xù)，在門診一樓設(shè)一站式服務(wù)窗口，繳費(fèi)、入院準(zhǔn)備、宣教等一站式完成。

2. 提供管道護(hù)理、外科護(hù)理、母嬰護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、特色護(hù)理等護(hù)理延伸上門服務(wù)。（詳見遵醫(yī)五院公眾號“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”）。

3. 我院已開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，部分科室已上線，方便市民足不出戶，看病購藥。