為更好地了解患者對(duì)泌尿外科服務(wù)的需求，不斷提升泌尿外科服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。12月28日下午，泌尿外科在住院部十四樓示教室舉行“醫(yī)患座談會(huì)”，邀請(qǐng)患者及其家屬就科室管理、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面提出意見(jiàn)和建議。同時(shí)，李淦洪主任就“泌尿外科術(shù)后常見(jiàn)管道的管理”進(jìn)行了講解，并把患者普遍關(guān)心的術(shù)后常見(jiàn)問(wèn)題作了深入淺出、通俗易懂的解說(shuō)。

    座談會(huì)在溫馨、輕松的環(huán)境下進(jìn)行，患者及其家屬代表共30余人興致勃勃地參加了會(huì)議。座談會(huì)上，患者和家屬暢所欲言，對(duì)科室的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度給予肯定。尤其是服務(wù)態(tài)度方面，得到了患者和家屬留的高度贊賞。
    首先發(fā)言的是一位膀胱疾病術(shù)后患者，他親自講述了自己輾轉(zhuǎn)求醫(yī)的過(guò)程：從珠海市到廣州市再到湖南省,多家醫(yī)院均表示無(wú)法治療，最后身帶三管（雙腎造瘺管、尿管）來(lái)到遵醫(yī)五院，泌尿外科李淦洪主任仔細(xì)了解患者的具體情況，結(jié)合相關(guān)的檢查，對(duì)疾病重新評(píng)估，同時(shí)充分借助省城教授的支持，對(duì)他進(jìn)行了手術(shù)治療，使他擺脫了疾病的困擾，重新回到工作崗位。

    接下來(lái)發(fā)言的是一位老革命干部。身患前列腺疾病多年，同樣輾轉(zhuǎn)多處治療，但均不滿意。當(dāng)他來(lái)到遵醫(yī)五院泌尿外科就醫(yī)，通過(guò)接觸，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的評(píng)價(jià)是服務(wù)好、有耐心、有細(xì)心、有愛(ài)心！不但幫他解決了困擾多年的病痛，更讓他感覺(jué)年輕了幾十歲，因?yàn)樗Q呼年輕護(hù)士為“護(hù)士姐姐”！老干部高度評(píng)價(jià)遵醫(yī)五院的發(fā)展是集合“天時(shí)、地利、人和”的結(jié)果！最后他表示：“我現(xiàn)在是四世同堂，以后只要有需要，首選遵醫(yī)五院！”老干部的發(fā)言，贏得現(xiàn)場(chǎng)熱烈的掌聲。

    還有一位老大姐，是作為患者家屬來(lái)參加座談會(huì)的。她談了自己陪同老伴在多處醫(yī)院就診的經(jīng)歷，比較下來(lái)，她認(rèn)為遵醫(yī)五院的服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療技術(shù)水平處于本地區(qū)前列，醫(yī)護(hù)人員的工作累、壓力大。老大姐動(dòng)情的說(shuō)：“通過(guò)多次的住院治療，深深地感受到醫(yī)護(hù)人員的壓力遠(yuǎn)比家屬要大，作為家屬要給予他們更多的理解和支持！”這句暖心窩的話感動(dòng)了在場(chǎng)的醫(yī)護(hù)人員。

    同時(shí)，患者及家屬也向科室提出心中的疑慮和寶貴的建議：建議在病區(qū)開(kāi)通WIFI，方便在就醫(yī)時(shí)及時(shí)了解外界信息；希望科室多開(kāi)展健康知識(shí)講座；能減少相關(guān)檢查，減輕患者負(fù)擔(dān)；公共區(qū)域增加垃圾桶，方便處理垃圾物品；病房沖涼熱水水溫不夠等等。

    “……我也說(shuō)說(shuō)，……我也要提提建議”會(huì)議期間掌聲一次次想起，患者及家屬暢所欲、真情溝通，原本60分鐘的座談會(huì)，在一種和諧融洽的氛圍中整整進(jìn)行了接近120分鐘！
    最后，李淦洪主任總結(jié)發(fā)言。李主任首先感謝參會(huì)的所有患者及家屬，表明“通過(guò)溝通交流，傾聽(tīng)患者最真實(shí)的聲音，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改正問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量”是醫(yī)患溝通的主要目的。針對(duì)會(huì)上綜合的問(wèn)題，我們一定會(huì)及時(shí)整改及上報(bào)相關(guān)部門(mén)。只有醫(yī)患之間相互理解、相互信任，才能構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提升群眾的滿意度和信任度。建立誠(chéng)信醫(yī)院，打造精品科室，為醫(yī)院創(chuàng)立三級(jí)甲等醫(yī)院添磚加瓦，我們一直在努力！(泌尿外科供稿）