為了進一步提升我院護理服務質(zhì)量，樹立良好的職業(yè)形象，推動護理服務的發(fā)展，改善患者就醫(yī)體驗，用微笑服務創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關系，我院護理部于2月24日下午在行政A樓二樓多功能廳舉辦“微笑是我們的語言，文明是我們的信念”為主題的護士服務禮儀培訓，本次活動采取線上及線下兩種方式進行，何朝暉副院長、護理部雷敏主任、蔣衛(wèi)麗副主任、各科護士長及護士約300余人參加了此次培訓。

（培訓現(xiàn)場照片）

培訓前，雷敏主任對此次培訓的目的及意義做了詳細的講解，并對今后護理服務工作做出了要求。她指出：微笑服務是患者對護士的第一印象和評價，是護患溝通過程中最關鍵的橋梁，代表著每名醫(yī)護人員的服務態(tài)度和整體素質(zhì)，更是醫(yī)院一道亮麗的風景線。它包含著對患者的尊重、關心、信任、理解和寬容等多種美好的情感。作為一名護士，也許你的微笑不一定能把最美的形象表現(xiàn)出來，但一定是你最真誠、最感人的表達方式。同時它對于每一位護士來說不是一種要求，而是態(tài)度，是護士積極、樂觀、文明、善解人意的表現(xiàn)，希望我們醫(yī)護人員養(yǎng)成微笑的習慣，給病人構建出和諧的就醫(yī)環(huán)境、創(chuàng)建出和諧的醫(yī)院，從而提高患者的滿意度。

（雷敏主任發(fā)言）        

隨后培訓由禮儀隊隊長李晴主講，她講解了男女著裝，發(fā)型，妝容、站、坐、立、行，接遞物品、指引方向等各種禮儀規(guī)范，希望大家能善于傾聽，能信達雅的交談，保持陽光心態(tài)。

（李晴護士長授課）                

接下來是禮儀隊的老師們從專業(yè)的站姿、坐姿、走姿、規(guī)范持病歷夾、端治療盤、推治療車等護理工作禮儀進行現(xiàn)場展示，自然、挺拔、優(yōu)雅、美觀，彰顯遵醫(yī)護士的良好形象。

 （現(xiàn)場禮儀展示）            

普外科的“護理服務之星”胡婷護士從患者的角度出發(fā)，從“服務、溝通、陽光心態(tài)”三個方面介紹禮儀服務，結合自己的工作、生活經(jīng)驗，分享歷年來在護理服務中的心得體會，向大家講解禮儀原則，服務規(guī)范。

（胡婷護士心得分享）

最后，何朝暉副院長進行總結發(fā)言。他指出：優(yōu)質(zhì)護理服務在醫(yī)院醫(yī)療服務中占有舉足輕重的地位，強調(diào)醫(yī)護人員必須規(guī)范自身的言行舉止，不斷強化服務意識，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務!（護理部供稿）

 （何朝暉副院長發(fā)言）

（禮儀隊合影）